ー アクティブに人と関わる仕事

前職は医療事務で働いており、宮崎トヨタグループには中途で入社しました。

以前のお仕事は１日中座ってパソコンと向き合う仕事だったので、アクティブな性格の自分には合わない部分もあり、接客のできるレセプションの仕事を選びました。

レセプションは担当という考え方がなく、ご来店される全てのお客様に対応させていただきますので、本当にたくさんの方々と関わりを持つ機会があります。

基本的にはご来店の初期対応と担当スタッフへの引継ぎなどが仕事になりますが、お客様毎に＋αのサービスを提供できるよう、お客様と色々な会話をさせていただくことに充実感を感じています。

今はとても充実した日々を送れています。

－ 型にはまらないパーソナルなサービス

レセプションとしてまず大事なことはお客様のことを覚えることだと思います。

私は正直いうと人の顔と名前を覚えるのが、あまり得意ではなかったので、入社した当初はご来店されたお客様のお名前や特徴、会話した内容等をノートに記録していました。

今は顔見知りのお客様も増えて、それぞれのお客様に対して何をすればもっと喜んでもらえるかを考える余裕が出てきました。

今でもたまにノートを見返して初心を思い出しています。

各担当スタッフとの連携も大事にしていて、お客様とお話した内容を担当スタッフに伝えることもありますし、逆に担当スタッフにからお客様の情報を聞いて接客に活かすこともあります。

今の店舗はスタッフ全員親しみやすく、チームとしてお客様対応ができる職場だと思います。

ー プライベートもアクティブに

プライベートでも３年前に登山を始めて、時間があれば、山に出かけています。

直近では愛媛県にある西日本最高峰の石鎚山に登ってきました。途中の難しいルートでは、四つん這いになりながら進む場面もありましたが、最後までワクワクしながら登頂することができました。

その瞬間、そこでしか出会えない景色、空気に胸を躍らせています。

そこで出会った方と一緒に登ることもあり、人との出会いも山登りの魅力のひとつです。

趣味が仕事に活かされる場面もたくさんあります。

この趣味がなければできなかったお客様との会話や趣味がきっかけで仲良くさせていただくこともたくさんあります。先日は７０代のご夫婦のお客様と店舗内でお話が盛り上がり、一緒に山を登りました。

私自身山登りの楽しみがあるから仕事を頑張れることも実感しています。

ー 生活と趣味とクルマという存在

以前は軽自動車に乗っていましたが、山登りを始めてから使い勝手の良いＲＡＶ４を購入しました。

山に向かう道は遠出になる為、安全性を重視したことや朝日を見に山を登ることもあるので、室内で休憩できるように選びました。

生活や趣味が変わると必要なクルマも変わることを実感しています。

今は私の生活に欠かせない相棒になっています。

これからは女性目線で考えることがサービスの幅を広げることにも繋がると思いますので、私なりに外で感じたことを仕事の場でも活かしていきたいと思います。